Om middernacht, als je liever niet chat, staan hier de kortste antwoorden voor spelers uit België.
accountWat als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+
Op zondag om twee uur 's nachts krijg je gewoon iemand te spreken: chat, e-mail en telefoon lopen 24 uur per dag door, zeven dagen per week, in Belgische tijd (CET). Gemiddeld antwoordt chat binnen drie minuten, telefoon binnen vijf minuten en e-mail binnen vier uur.
accountRaak ik mijn saldo kwijt als mijn account dichtgaat?+
Zodra je vraagt om je account te sluiten, blokkeert support de toegang en gaat het resterende saldo naar je eigen rekening. Vanaf dat moment kun je niet meer inloggen. Wie later terug wil, laat dat opnieuw beoordelen door de afdeling die je aanvraag behandelt.
accountWaar blijft de goedkeuring van mijn documenten?+
Na een dag wachten staat je dossier vaak nog in de rij: de controle van je documenten neemt 71 uur in beslag, dus ongeveer drie dagen. Lever identiteitsbewijs, adresbewijs, betalingsbewijs en bankafschrift in één keer aan, dan hoeft niemand je later om een aanvulling te vragen.
accountWaarom krijg ik geen oplossing voor mijn klacht?+
Krijg je na een paar dagen nog steeds geen bruikbaar antwoord, vraag dan om escalatie bij de klachtenafdeling van Ilucki Casino. Blijft een beslissing uit, dan stap je met je verhaal naar de Belgische Kansspelcommissie (Commission des jeux de hasard), de toezichthouder in België.
accountHeb ik bewijs dat Ilucki Casino een vergunning heeft?+
Op elk moment dat je wilt nakijken of je bij een legaal aanbod speelt, vind je de vergunning terug: Ilucki Casino werkt met licentie A+10634 van de Belgische Kansspelcommissie (Commission des jeux de hasard). Die toezichthouder houdt toezicht op spelers in België, van stortingslimieten tot uitbetalingen.
accountWat doe ik als ik mijn e-mailadres niet meer weet?+
Zodra je contact opneemt, vragen we naar het e-mailadres waarmee je speelt; daarmee vinden we je account, meer heb je niet nodig. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet per chat of telefoon. Raak je je wachtwoord kwijt, dan gaat er een resetlink naar datzelfde adres.
accountHoe lang bewaren jullie mijn gegevens na verwijdering?+
Wil je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, dan komt die aanvraag bij de privacyafdeling van Ilucki Casino terecht. Je krijgt eerst een bevestiging, daarna een overzicht van wat er over je bewaard is. Gegevens die de vergunning verplicht stelt, blijven staan; de rest gaat weg.